近日，太平人壽保險(xiǎn)有限公司鄂爾多斯中心支公司（以下簡稱“太平人壽鄂爾多斯中心支公司”）迎來了暖心一幕，客戶L先生將一面寫著“服務(wù)貼心 理賠迅速”的錦旗送到公司，對公司高效專業(yè)的理賠服務(wù)表達(dá)誠摯謝意。

49歲的L先生于2021年在太平人壽鄂爾多斯中心支公司投保了太平福祿終身重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬元，繳費(fèi)年限20年，年繳保費(fèi)5300元。這是一款集重疾、重癥、特定疾病、身故保障、豁免、養(yǎng)老于一身的終身重疾產(chǎn)品。在交費(fèi)5次后，2025年2月27日，L先生因直腸息肉入院治療，后被醫(yī)院診斷為直腸原位癌。

得知L先生確診直腸原位癌后，太平人壽鄂爾多斯中心支公司理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，理賠專員第一時(shí)間與Y先生取得聯(lián)系，耐心解釋理賠流程，安撫其情緒，并協(xié)助收集整理所需資料。資料齊全后，理賠團(tuán)隊(duì)立即開啟快速審核通道，秉持專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，細(xì)致審核案件。

經(jīng)審核，太平人壽鄂爾多斯中心支公司依據(jù)保險(xiǎn)條款，迅速做出理賠決定賠付特定疾病保險(xiǎn)金，向L先生賠付2.5萬元，同時(shí)豁免剩余15年的應(yīng)繳保費(fèi)，共計(jì)7.95萬元。這筆理賠款不僅緩解了L先生的燃眉之急，保費(fèi)豁免也讓他后續(xù)無繳費(fèi)之憂。更讓L先生動容的是， 此次賠付后，除特定疾病給付次數(shù)相應(yīng)減少一次外，合同其他保障權(quán)益均保持不變，繼續(xù)為L先生的健康保駕護(hù)航。

這筆及時(shí)的理賠款與保費(fèi)豁免，極大緩解了L先生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓他能專心治療。為表感激，L先生特意制作錦旗送到公司。他感慨道：“在我最困難的時(shí)候，是太平人壽的高效理賠幫了大忙，讓我對未來更有信心！”

一直以來，太平人壽鄂爾多斯中心支公司堅(jiān)守“客戶至上”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升理賠效率，用實(shí)際行動詮釋保險(xiǎn)的意義與價(jià)值。未來，太平人壽鄂爾多斯中心支公司將繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，為更多家庭保駕護(hù)航。（太平人壽鄂爾多斯中心支公司：董向梅）

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