11月26日，通遼市迎來降雪降溫天氣，短時持續(xù)性降雪造成路面積雪結(jié)冰，路面通行條件惡化，車險報案量隨之激增。為全力保障廣大市民出行安全，切實維護客戶權(quán)益，人保財險通遼市分公司迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策，全面啟動雪天應(yīng)急理賠服務(wù)預(yù)案，以多項扎實舉措筑牢雪天服務(wù)保障線。

在降雪天氣來臨前，人保財險通遼市分公司提前部署、主動防范，構(gòu)建全方位前置服務(wù)體系。一方面，通過短信、微信公眾號、客戶社群及朋友圈等多平臺矩陣，向全市客戶精準(zhǔn)推送雪天行車安全技巧、應(yīng)急避險方法及理賠報案流程指引，提升客戶安全出行意識與理賠效率認(rèn)知；另一方面，強化應(yīng)急資源統(tǒng)籌調(diào)配，提前整合全市救援力量，調(diào)劑儲備施救車輛12臺次、查勘車輛23臺次，組建專業(yè)應(yīng)急查勘定損隊伍，實行全員上崗24小時待命機制，明確響應(yīng)流程與責(zé)任分工，確保險情發(fā)生時能快速集結(jié)、高效處置，實現(xiàn)“第一時間查勘、第一時間無差別救援”的服務(wù)承諾。

降雪天氣期間，公司持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升應(yīng)急處置效能。11月27日上午，公司接到客戶劉先生報案，其車輛在積雪路面行駛時突發(fā)故障，無法正常通行，陷入出行困境。查勘人員接到報案后，立即啟動快速響應(yīng)機制，憑借熟悉轄區(qū)路況的優(yōu)勢，規(guī)劃最優(yōu)路線最短時間趕赴事故現(xiàn)場。抵達現(xiàn)場后，工作人員一邊快速開展車輛查勘定損、收集理賠資料等工作，一邊急客戶之所急，迅速聯(lián)動專業(yè)拖車施救企業(yè)，全程跟進協(xié)調(diào)救援事宜，短時間便協(xié)助被困車輛成功脫困，及時解決了客戶的燃眉之急。

截至11月27日中午，人保財險通遼市分公司已累計受理降雪相關(guān)車險報案252起，成功救援被困車輛28輛，所有案件均在有序高效推進中。下一步，人保財險通遼市分公司將持續(xù)密切關(guān)注氣象部門預(yù)警信息，深化與氣象、救援等相關(guān)單位的聯(lián)動協(xié)作，動態(tài)調(diào)整應(yīng)急服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化查勘救援效率與理賠服務(wù)質(zhì)量，以主動作為的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和貼心高效的服務(wù)，全力守護廣大客戶的出行安全與合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]