12月12日，內蒙古自治區(qū)遭遇大范圍強降雪天氣，道路交通安全受到較大影響。人保財險內蒙古分公司聞令而動、快速響應，以全方位應急舉措、高效率理賠服務、暖心關懷行動，全力守護民生。

高效應急，筑牢保障“主心骨”

人保財險內蒙古分公司第一時間啟動極端天氣應急預案，搭建省、地、縣三級聯(lián)動應急指揮體系，自治區(qū)分公司統(tǒng)籌部署，實行24小時全天候值班值守，確保指令精準傳達、響應無縫銜接。同時，全面整合全區(qū)理賠資源，緊急調配169輛理賠應急車輛、91輛專業(yè)救援車，集結骨干查勘定損力量組建“應急查勘專班”，形成覆蓋全域、快速響應的服務網(wǎng)絡，為高效處置雪天出險案件筑牢堅實基礎，讓客戶在風雪中倍感安心。

科技賦能，跑出理賠“加速度”

為最大程度減少客戶等待成本，人保財險內蒙古分公司創(chuàng)新服務模式，強化科技賦能，著力提升理賠效率。開通雪天理賠綠色通道，簡化理賠單證流程，對責任清晰、無人員傷亡的案件，減免氣象證明，實現(xiàn)快速定損賠付。大力推廣“線上+現(xiàn)場”雙線服務，引導客戶通過微信、視頻等方式完成“非接觸式”報案定損，同時，充分運用遠程定損系統(tǒng)、AI定損、無人機等智能工具，打破地域與天氣限制，大幅壓縮案件處理時長，讓理賠服務在風雪中高效運轉。

溫情守護，傳遞服務“暖力量”

服務不止于理賠，更在于貼心關懷。災前，人保財險內蒙古分公司通過短信、官方APP等多渠道，向廣大客戶精準推送雪災預警信息與安全行車指南，提前筑牢安全防線。災后，一線查勘理賠人員化身“守護者”，不僅高效完成現(xiàn)場查勘、定損等常規(guī)工作，更主動為受困群眾送上熱水、保暖物資，耐心做好情緒安撫，切實解決群眾燃眉之急。與此同時，公司始終心系一線員工，配齊防滑鏈、防寒服、應急藥品等保障物資，科學安排輪休，以對群眾與員工的雙重關懷，讓服務溫度直抵大家心中。

協(xié)同聯(lián)動，織密安全“防護網(wǎng)”

秉持“防賠結合”理念，人保財險內蒙古分公司積極聯(lián)動外部力量，構建全方位風險防控體系。深化“警保聯(lián)動”機制，理賠人員與交警同步趕赴事故現(xiàn)場，快速處置案件、疏導交通秩序，有效防范二次事故發(fā)生；與氣象、應急管理等政府部門建立常態(tài)化溝通與數(shù)據(jù)共享機制，提前48小時部署防災減災工作，實現(xiàn)風險精準預判。此外，災后針對農戶等特殊群體，額外提供“定損+農技指導”服務，助力客戶快速恢復生產(chǎn)，充分發(fā)揮保險在應對自然災害中的積極作用。

面對極端天氣考驗，人保財險內蒙古分公司將始終堅持金融工作的政治性、人民性，秉持“雪停服務不停，天冷服務不冷”的原則，持續(xù)提升服務質效，繼續(xù)傳遞服務溫度，全力守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

[責任編輯：趙鑫華]